【動画解説】SNSマーケティングの成功事例｜基礎知識や重視される理由、メリット・デメリット、成功のコツ

「SNSマーケティングの成功事例を参考にして、顧客増加につなげたい」とお考えの方へ。

サービス・商品の認知度アップや販売促進を成功させるには、SNSマーケティングが鍵を握っているといっても過言ではありません。

ただし、SNSは情報を拡散しやすい反面、単に投稿するだけではなかなか効果を実感しにくいという課題もあり、あらかじめ手法や成功事例をチェックしておくことが大切です。

そこで今回は、全国各地の建築業者様へWEB制作・WEB集客代行を提供している『ミライスタイル』が、SNSマーケティングの成功事例や押さえておきたい5つの手法を解説します。

SNSマーケティングのメリット・デメリット、成功するコツもご紹介するので、ぜひ最後までご覧ください。

 

 

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SNSマーケティングとは【押さえておきたい5つの手法】

「SNSマーケティング」とは、SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）を利用したマーケティング手法の総称です。

具体的には、SNSマーケティングは以下のような5つの手法を実践して、サービス・商品の認知度アップや販売促進を推進します。

種類	内容
SNSアカウント運用	投稿でメッセージを発信する
SNS広告	SNS上での広告を配信する
SNSキャンペーン	参加型のキャンペーンやプロモーション企画を実施する
インフルエンサーマーケティング	SNSで影響力のある人物に投稿してもらう
ソーシャルリスニング	消費者の情報を収集・分析して企業活動へ反映する

 

なお、WEBマーケティング戦略には以下の3種類がありますが、SNSマーケティングは「アーンドメディア」に分類されます。

• ・ペイドメディア：企業が費用を支払って広告を掲載するメディア
• ・アーンドメディア：企業とは直接関係のない第三者である消費者の情報発信による露出
• ・オウンドメディア：企業が自ら所有・運営するメディア

 

また、一口に「SNSマーケティング」といっても、SNSのプラットフォームにはさまざまな種類があるので、次の章で解説します。

 

SNSマーケティングで利用するメディアの種類

SNSマーケティングで利用するメディアの種類は、以下のとおりです。

種類	特徴
LINE	・メッセージのやり取りや音声通話などができるコミュニケーションアプリ ・幅広い年齢層が使用しており、ユーザー数は国内最大級クラス
YouTube	・Googleが運営する動画共有プラットフォーム ・多種多様なジャンルの動画が発信されており、ユーザーとの交流もできる
X（旧Twitter）	・短文の投稿を中心としたSNSプラットフォーム ・即効性と拡散力に優れているので、情報を瞬時に広げられる可能性がある
Instagram	・写真や動画の投稿をメインにしたSNSプラットフォーム ・ハッシュタグを使うことで、興味・関心を持つ層を絞れる
Facebook	・写真・動画・テキストの投稿を軸としたSNSプラットフォーム ・投稿のほかにも、イベント機能やコミュニティ機能を利用できる
TikTok	・短い動画の投稿を中心としたSNSプラットフォーム ・10〜20代の若年層から人気を集めている

 

SNSのプラットフォームによって特徴や利用者層に違いがあるので、注意しましょう。

たとえば、Instagramの場合は写真や動画をメインとしたコンテンツが中心で、10〜30代がメインターゲットとなります。

SNSマーケティングでコンテンツの質や内容が重要なのはもちろんですが、初期段階で「どのようなターゲット」に「どのプラットフォーム」を使って伝えるのかを検討することも大切です。

 

LINE公式アカウントのメリット・デメリットを、こちらの動画で解説しています。

 

SNSマーケティングが重視される理由

続いて、SNSマーケティングが重視される理由を解説します。

実践する前に、SNSマーケティングについて理解を深めましょう。

 

利用率が高まっている

プラットフォームによっても異なりますが、SNSの利用率は年々高まっており、企業のマーケティングにおいても無視できない存在となっています。

総務省が公表している2024年の「情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査」から、SNSの利用率をチェックしましょう。

（総務省｜令和6年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査「調査結果報告書」のデータを基に弊社にて作成）

 

上記のように、2020〜2024年の主なSNSサービス・アプリの利用率は、LINE・YouTube・X・Instagram・TikTokで増加傾向です。

また、LINE・YouTube・Instagramは2024年時点で利用率が50%を超えており、大きな影響力を持つことがわかります。

 

検索ツールとして利用されている

SNSは友人・知人とのコミュニケーションに使うイメージが強いものの、近年では検索ツールとしての利用も主流となりつつあります。

総務省が公表している2024年の「通信利用動向調査の結果」によれば、SNSの利用目的に「知りたいことについて情報を探すため」と回答したのは64%で、第2位となりました。

（引用：総務省｜令和6年通信利用動向調査の結果「別紙1 令和6年通信利用動向調査ポイント」）

 

上記のように、2024年に「知りたいことについて情報を探すため」と回答した方の割合は、2023年の調査と比較しても増加しており、SNSの利用率の増加とともに今後もこの傾向は高まっていくと推測できます。

 

集客効果を実感する企業が増えている

利用率が高まり、検索ツールとしても使われるなど、SNSの存在感が強まっていくなかで、集客効果を実感する企業が増えています。

たとえば、近年ではSNSを取り入れる工務店様が増えており、SNSアカウント運用によるメッセージの発信やSNS広告によって集客アップを実感しているケースがあります。

また、SNSの更新頻度を定期or不定期で比較すると、コンスタントに投稿を行なっているほうが効果を実感しやすく、日頃の取り組みが身を結んでいるのも特徴です。

 

SNSマーケティングの成功事例

ここでは、SNSマーケティングの成功事例として、弊社ミライスタイルがSNS運用をお手伝いしている企業様をご紹介します。

株式会社ブルーハウス様

株式会社ブルーハウス様は、愛知県内で注文住宅やデザイン住宅を手がけている企業様です。

ブルーハウス様では、LINE・YouTube・Instagram・FacebookなどのSNSを展開しています。

InstagramやFacebookで施工事例を発信しているのはもちろん、YouTubeではルームツアーの動画を掲載しています。

（参考：株式会社ブルーハウス様のYouTube）

ユーザーは動画を視聴することでブルーハウス様で家を建てることをイメージしやすくなり、問い合わせ数のアップにつながるのがポイントです。

また、広告表示のターゲット範囲を指定できる「SNS広告」も実施しており、より効率的なアプローチができます。

 

ナジャム リゾートスタイルリノベーション様

続いてご紹介するのは、埼玉を中心にリノベーションを手がけているナジャム リゾートスタイルリノベーション（najam RESORT STYLE RENOVATION）様の事例です。

リゾートスタイルリノベーション様は、Instagram・LINE・FacebookのSNSを利用しており、幅広い層へアプローチできる環境を整えています。

（参考：najam RESORT STYLE RENOVATION様のInstagram）

 

InstagramやFacebookでは、ラグジュアリーな施工事例を掲載してブランドが持つ世界観が伝わるようにしています。

 

ミライスタイルの制作・運用実績を、こちらのページからご覧いただけます。

【関連ページ】制作・運用実績

SNSマーケティングのメリット

ここでは、SNSマーケティングのメリットをご紹介します。

1つでもメリットだと感じたら、SNSマーケティングを実践しましょう。

 

最新情報を発信できる

チラシ・新聞・CMなどのメディアで情報を発信しようとすると一定の時間がかかりますが、SNSマーケティングであれば、最新情報をすぐに発信できるのが大きなメリットです。

また、SNSへの投稿は自社で直接行うことも可能で、業者を経由せずに最新情報を即座に伝えられます。

キャンペーンやトレンドの情報をいち早くターゲット層に届けることによって、スピーディーなレスポンスを期待できます。

 

拡散性が高く認知度を高めやすい

SNSにはシェア機能があるため、ユーザーによる情報の拡散が期待でき、認知度を高めやすいのが魅力です。

ユーザーが情報をシェアするとより多くの人の目に留まりやすくなり、サービス・商品の認知度がアップする可能性が高まります。

また、SNSの投稿には基本的に費用が発生しないので、コストを抑えながらターゲット層に情報を届けることが可能です。

ただし、なんとなく投稿をしても拡散されないケースがほとんどで、ユーザーにとって有益な情報や興味を引く情報を発信することが重要になります。

 

顧客のニーズや反応を把握できる

SNSマーケティングでは、SNSに投稿された以下の情報をチェックすることで、顧客のニーズや反応を把握できます。

• ・自社のサービス・商品を利用した方のリアルな感想
• ・競合他社のサービス・商品を利用した方の意見
• ・トレンドのサービス・商品に対する顧客の反応

 

上記の情報を分析すると、「顕在ニーズ」と「潜在ニーズ」の両方を把握できるため、サービス・商品の開発や販売戦略の立案に役立ちます。

また、SNSから得た自社の課題を改善していけば、顧客満足度が高まって新規顧客・リピーターの獲得につながるのもポイントです。

 

SNSマーケティングのデメリット

メリットに続いて、SNSマーケティングのデメリットを解説します。

「効果がイメージと違った」といった後悔を感じないためにも、メリットとデメリットの両方をチェックしましょう。

 

炎上のリスクがある

SNSマーケティングでは、発信した情報によって炎上するリスクがあります。

たとえば、企業のSNSで以下のような投稿・対応が見られると、一気に拡散されてコツコツ積み上げた信頼を失うおそれがあるので注意が必要です。

• ・不適切な投稿（誹謗中傷・問題発言・不快感を与える画像）
• ・情報の漏洩
• ・著作権の侵害
• ・不誠実な対応

どのような内容に不快感を感じるかは人によって個人差があるため、SNS運用では複数のスタッフでチェックするといった対策が必要となります。

 

運用の負担がかかる

SNSマーケティングを自社でカバーする場合、普段の業務とは別にSNSを運用する労力が必要です。

専門の担当者がいないと定期的にSNSが更新できず、効果を実感できない可能性も考えられます。

SNSマーケティングのリソースを自社で確保するのが難しいケースでは、SNS運用代行会社への依頼も検討しましょう。

 

ホームページ集客ができない最も大きな原因については、こちらの動画で解説しています。

 

SNSマーケティングで成功するためのコツ

最後に、SNSマーケティングで成功するためのコツをお伝えします。

それぞれのポイントを押さえて、SNSマーケティングの効果を最大化しましょう。

 

あらかじめ目的を決める

目的によってSNSマーケティングの戦略が大きく左右されるので、あらかじめ「なぜSNSマーケティングに取り組むのか？」という目的を決めましょう。

SNSマーケティングの目的には、以下のような例が考えられます。

• ・企業・ブランドの認知度アップ
• ・顧客エンゲージメントの向上
• ・商品・サービスの顧客獲得
• ・採用活動

 

たとえば、「企業・ブランドの認知度アップ」を目的にする場合は、一貫したブランドメッセージを発信することでユーザーから信頼を得やすくなります。

 

ターゲットに合わせてプラットフォームを決める

ターゲットの属性によって見ているSNSが異なるため、効果的にアプローチするには、ターゲットに合わせたプラットフォームを選ぶ必要があります。

総務省が公表している2024年の「情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査」から、年代別に利用しているSNSの割合をチェックしましょう。

（引用：総務省｜令和6年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査「調査結果報告書」）

 

たとえば、30代〜40代にアプローチしたい場合は、利用率90%を超えるLINEやYouTubeに加えて、50代以上と比較して利用率が高いInstagramの利用が効果を発揮する可能性があります。

また、TikTokは年代に比例して利用率が低くなっており、年齢層が高いターゲットには訴求しづらくなると想定できます。

サービス・商品のターゲットを改めて見直し、最適なプラットフォームを選びましょう。

 

工務店・設計事務所向けにインスタとLINEとどっちからやるべきかを、こちらの動画で解説しています。

 

ユーザーが求める情報を発信する

自社のサービス・商品に興味を持ってもらうためには、ユーザーにとって質の高い情報を投稿することが重要です。

たとえば、30〜40代の子育て世帯に新築住宅を訴求したい場合は、時短や家事ラクにつながるような間取り・アイデアと絡めて発信するのが効果的だといえます。

万人受けするような内容でも、ターゲット層に響かないと顧客獲得などにはつながらない可能性が高いので注意しましょう。

ターゲットを踏まえて、「どのような内容なら響くか」を十分に検討しましょう。

 

SNS運用代行会社の利用も検討する

SNSマーケティングを成功させるには、SNS運用代行会社を活用するのも方法の1つです。

たとえば、SNS運用代行会社を利用すると、以下のようなメリットがあります。

• ・本来の業務に専念できる
• ・定期的な投稿によって効果を最大化できる
• ・最新トレンドにスピーディーに対応できる
• ・専門的な戦略により効果を実感しやすい
• ・炎上するリスクを抑えられる

 

「自社でリソースを確保できない」「安全にSNSを運用したい」「最大のパフォーマンスを得たい」とお考えの場合は、SNS運用代行会社の利用がおすすめです。

 

まとめ

今回はSNSマーケティングの成功事例やメリット・デメリット、成功のコツをご紹介しました。

事業規模に関係なく、顧客獲得や企業イメージのアップには今やSNSマーケティングは欠かせない手法です。

安定的な受注を目指すためにも、積極的にSNSマーケティングを取り入れましょう。

 

ミライスタイルは、建築業界に特化したWEB制作会社です。

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