【動画解説】WEBマーケティングの要「ペルソナ設定」とは？作り方と失敗しないコツを解説
ミライスタイル スタッフ
工務店や設計事務所のWEB集客において、HPやSNSを更新しているのになかなか反響に繋がらない…。
その大きな原因の一つに、「ターゲットが絞り込めていない」ことが挙げられます。
マーケティングの世界には、特定のターゲット像を詳細に設定する「ペルソナ」という考え方があります。
今回のコラムでは、建築業界のWEB集客で成果を出すために不可欠な「ペルソナ」の重要性と、具体的な作り方のステップ、そしてよくある失敗例について詳しく解説します。
限られた予算と時間で効果を発揮する集客ノウハウを身につけ、安定した受注獲得を目指したい方は、ミライスタイルへお問い合わせください。
ミライスタイルは、建築業界専門のWEBマーケティング会社です。
【お問い合わせ】建築業界WEB活用オンライン個別相談を、毎日開催しています。
目次
なぜ建築業界のWEB集客に「ペルソナ」が必要なのか？
「ペルソナ（Persona）」とは、自社の商品やサービスを利用してくれる「最も理想的な顧客像」のことです。
「30代、共働き、子育て世代」といった大まかなターゲット層ではなく、一人の実在する人物かのように、氏名、年齢、家族構成、悩み、趣味、価値観などを具体的に設定します。
なぜここまで細かく決める必要があるのでしょうか？理由は主に3つあります。
顧客の心に刺さるメッセージが作れる
「誰にでも当てはまる言葉」は、誰の心にも響きません。ペルソナを絞ることで、「まさに自分のことだ！」と思ってもらえる情報発信が可能になります。
社内で共通の顧客イメージを持てる
社長、設計、営業、WEB担当者が同じペルソナを共有することで、デザインやキャッチコピーの判断基準が統一されます。
無駄なコストと時間を削減できる
ターゲットではない層への広告費や、反応のないブログ更新を減らし、効率的な集客ができるようになります。
家づくりという人生最大の買い物において、お客様は「自分の悩みやこだわりを誰よりも理解してくれる会社」を探しています。
ペルソナを絞り込むことは、決して他のお客様を切り捨てることではなく、理想のお客様に宛てた「ラブレター」の精度を高め、確実に振り向いてもらうための最も有効な手段なのです。
建築業界におけるペルソナ設定の5つのステップ
それでは、具体的にどのようにペルソナを作っていけばよいのでしょうか。
ターゲットを「新築を検討中の方」と仮定した場合の、5つのステップを紹介します。
STEP1：既存客や理想の顧客を分析する
まずは過去に契約していただいたお客様の中から、「自社と相性が良かった方」や「またこんなお客様に来てほしい」と思う方をピックアップします。
STEP2：基本属性を決める
年齢、性別、居住地、職業、年収、家族構成（子どもの年齢や人数）など、客観的なデータを書き出します。
STEP3：ライフスタイルと価値観を深掘りする
「休日は何をしているか？」「趣味は？」「情報収集はInstagramか、それとも雑誌か？」「家づくりで最も優先することは何か？（性能、デザイン、家事動線など）」を考えます。
STEP4：抱えている「悩み」と「理想」を言語化する
「今の家（アパート）の何に不満を感じているか？」「新しい家でどんな暮らしを叶えたいのか？」という、顧客の深層心理にあるニーズを書き出します。
STEP5：ストーリーを構築する
これまでの項目を繋ぎ合わせ、一人の人物のプロフィールとしてまとめます。
大切なのは、机上の空論で終わらせず、過去の成功事例という「事実」に基づいたリアリティのある人物像を作り上げることです。
この5つのステップを経て明確になったペルソナは、HPのデザインからSNSのハッシュタグ選びに至るまで、迷った時の確かな指針（ガイドライン）となってくれます。
ペルソナ設定でよくある「3つの失敗パターン」
せっかくペルソナを作っても、以下のようなケースでは成果に繋がりません。
「理想の押し付け」になっている
「こんなお客様に来てほしい」という自社の願望だけで作ってしまうケースです。実際のお客様の悩みや行動に基づかないペルソナは、絵に描いた餅になってしまいます。
細かく設定して満足してしまう
ペルソナを作ること自体が目的になり、それをHPの文章やSNSの投稿内容に反映できていないケースです。
一度作ってそのまま放置する
市場環境やお客様のニーズは常に変化します。定期的に見直しを行い、ブラッシュアップしていくことが大切です。
ペルソナは一度作って完成ではなく、実際の反響や市場の変化に合わせて、現場の感覚を反映させながら「育てていくもの」です。
AIによるデータ分析などの客観的視点も取り入れつつ、常に「たった一人の顧客」の心に寄り添い続ける姿勢が、長期的な集客の成功を左右します。
まとめ｜ペルソナを「集客の仕組み」に落とし込むために
ペルソナ設定は、一度作って終わりではありません。
設定したペルソナが、どのようなキーワードで検索し、どのSNSをチェックし、どんな施工事例に目を止めるのか。
その「カスタマージャーニー（顧客の行動動線）」を考える材料にして初めて、WEB集客の仕組みが動き出します。
ミライスタイルでは、このペルソナ設定からカスタマージャーニーの策定、そして実際のWEB運用までを一貫してサポートしています。
〈ミライスタイルのサービス紹介〉
①建築業界専門のWEBマーケティング支援
「自社の強みがわからない」「誰に届ければいいか迷っている」という工務店様へ、独自のヒアリングと分析に基づいたペルソナ設定と集客戦略をご提案します。
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②住宅建築WEB担当者育成協会（ウェブタン）
建築業界のWEB担当者に必要な「考える力」を養うための研修プログラムを提供しています。ペルソナ設定やライティングの基礎から学びたい方はこちらへお問い合わせください。
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「ターゲットを絞り込んで、質の高い問い合わせを増やしたい」とお考えの方は、ぜひ一度ご相談ください。
ミライスタイルは、建築業界に特化したWEBマーケティング会社です。
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建築業界出身のディレクターをはじめ、実績豊富なエンジニア、建築業界専門のライターが揃い、「なかなか問い合わせ数が伸びない」とお悩みの工務店様・リフォーム会社様の課題を解決できる点が、ミライスタイルの最大の特徴です。
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